自動總機系統

電話總機系統為公司門面，客戶電話一進線可以設定來電由客服人員或總機人員接聽，若無人可應答再轉入自動總機，亦可以直接由自動語音應答系統IVR接答。當分機忙線或是無人接聽時來電者可以在留言後選擇回到自動總機或改撥其他分機，不必重新撥號，完全便利的電話應答接聽流程及服務。

自動總機功能包括

  • 多段彈性時段，日／夜模式，假日／工作日設定
  • 各單一外線可依時段設定宣告語
  • 依姓名搜尋分機
  • 線上即時日夜模式切換
  • 線上即時工作日切換
  • 多國語言宣告
  • 線上錄製系統宣告語

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