客服中心解決方案

建置Call Center客服系統很困難嗎????

以上這個問題，是最常在詢問客服系統的討論區被提問的，也常是老闆們心中裹足不前的原因，其實，建置客服系統，並沒有你想像中的那麼困難！！

身為系統設備的原廠，舜遠科技最大的特色，在於可以讓您從小線數開始，逐步依照您的功能、需求或使用情境做擴充，更可搭配IVR、CRM及CTI應用，或建置不同地區跨國跨區的IP Call Center，達成客戶服務與系統整合的各種期待及需求。

因此，Call Center不再是大型企業的專屬利器，小型企業也可以享有客戶關係管理帶來的好處及利益，由小而大的客服系統，能依公司業務形態及需求一步一步調整，您也不用擔心一旦需求有變動，就要花大錢重新規劃及建置，所需花費的時間，人力及費用上的龐大支出。

傳統客服中心遇到的問題?

  1. 無法有效接聽來電
    2. 客戶來電總是忙線
    無人接聽
    來電被轉來轉去
    未有效利用語音引導及自動服務
  2. 執行效率不彰
    3. 未設定可量化的管理目標
    缺乏管理及監督工具
  3. 無法有效管理及掌握績效
    4. 主管多採用現場管理
    主管離開便無法瞭解客服中心運作情形

建置客服系統能提供什麼功能?

  1. Inbound call center 提供自動來電分配的進線客服中心
  2. Outbound call center 自動外撥 / 電話外撥客服中心，搭配電話開發話術，連結公司各類行銷活動，達到業務拓展目的
  3. Mix call center混合型客服中心，可依時段分配進行進線或外撥服務，提高客服中心效能
  4. On-line Recording 線上錄音系統，保護公司及客戶權益
  5. IVR互動式語音引導系統，依照您的需求進行語音引導設計
  6. 完善的客服中心統計報表，提供管理者評估客服中心效益
  7. 依照服務人員的技能(如:語言能力)分配處理不同的來電需求
  8. 整合VoIP，建立集中式或分散式的ip call center跨區域客服中心
  9. 協助進行CTI或CRM整合，客服系統與後端系統完美結合
  10. 舜遠科技以原廠的技術能力，能依據客戶的期待提供其他客製需求
  11. 依需求提供備援架構，專業服務不間斷

若您想要獲得更多訊息，請馬上撥打(02)8797-8887，或來信到：sales@telesynergy.com.tw 與我們聯絡！

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