客服中心解決方案
面對傳統與網路客服中心，企業在經營管理上有著明確的期待和挑戰。客服中心期望系統能夠整合和協調多元化的溝通渠道，包括電話、郵件、社交媒體和網站即時聊天等，以確保客戶的互動無縫流暢且可控制品質。整合有助於提升客戶滿意度，還能夠加強品牌形象和客戶忠誠度。企業面臨的新挑戰是客戶期望收到即時性和個性化的服務。現代消費者希望能夠隨時隨地與企業進行即時互動，並期待企業能夠快速有效地解決其問題和需求。因此，企業需要構建智能化的客服系統，利用大數據分析和人工智能技術，自動識別和回應客戶的需求，從而提升客戶服務的效率和品質。在安全和隱私保護方面，企業需要更加確保客戶數據的安全性，防範潛在的數據外洩和資訊安全風險。這不僅是客服中心的法律義務，也是維護客戶信任和品牌形象的重要措施。
舜遠科技客服中心解決方案，不僅是提供一個支持客戶服務的工具，更是提升業務運營效率和管理透明度的重要平台。通過數據分析和即時反饋，企業能夠更快更容易去理解客戶的需求和市場趨勢，進而調整產品策略和服務流程，增強企業的市場競爭力，並持續提升客戶滿意度。
挑戰１：技術架構更新
Inbound 服務面臨整合電話、電子郵件和社交媒體等多種通路的挑戰，Outbound 服務則面臨撥打效率問題。許多客服中心仍依賴傳統運作模式，無法有效處理來電和查詢，造成客戶體驗分散，影響滿意度。
挑戰２：作業流程改變
Inbound 客服人員常常面臨高壓環境，需迅速解決客戶問題，這可能導致服務質量下降。同時，Outbound 客服需要管理撥打名單和跟進流程，這對人員的專業素質要求較高，對系統的依賴度也較高。
挑戰３：資源整合不易
客服中心經常面臨人力資源不足和技術投資成本高的挑戰。許多客服中心無法有效配置資源，導致服務能力受限，影響整體運作效率。
無法有效接聽來電
- 客服人員總是忙線，客戶抱怨等待時間過長
- 客戶來電時，客服人員不會主動接聽
- 客戶來電被轉來轉去，無法得到服務
無法掌握整體績效
- 主管不在現場便無法瞭解客服中心運作情形
- 未設定可量化的管理目標
- 缺乏管理及監督工具
主管擔心甚麼問題
- 電話是不是都有人接
- 客戶在線上會不會等太久了
- IVR 自助服務客戶到底有沒有使用
- 客服人員一天到底接了幾通電話
新手客服上線
客服人員新手上路
除了事後調聽錄音檔之外
有没有其他即時而有效的方式
可以達到指導及訓練效果？
24小時客服中心
企業想要提供24小時的客戶服務
但是没有那麼多的客服人員可以輪班
可以有什麼解決辦法？
ACD 自動話務技能分派
客服人員 Web 網頁值機
主管即時監看調度
話務績效報表
線上監聽插話
通話全程錄音
語音導航自助服務 IVR
文字客服 LiveChat
語音客服機器人 VoiceBot
雙軌錄音智能語音質檢
網頁電話 WebCall
電銷外撥整合
舜遠科技的客服中心解決方案以先進的技術和架構，為企業提供卓越的服務。支援多通路整合，能夠接受電話、電子郵件、社交媒體等多種通訊方式，確保客戶在不同平台上獲得一致且連貫的服務體驗。不僅提升了客戶滿意度，也提高了客服人員的工作效率。舜遠科技研發團隊致力發展下一世代的智能客服系統，期望能夠利用人工智慧技術自動分析客戶需求，提供即時且準確的回應，進而提升問題解決的速度和準確性。
統計報表及數據分析能夠讓企業深入了解客戶行為，優化服務流程，持續提升服務品質。舜遠科技的客服中心解決方案採用模組化設計，企業可根據實際需求靈活擴展功能，進行資源配置，並滿足不斷變化的市場需求。企業能夠快速適應市場變化，保持競爭優勢，也就能在激烈的市場環境中脫穎而出！
