智能語音信箱
當客戶在電話交換機的分機上留下語音信箱留言後,舜遠科技 AbovEdge IPPBX 系統會自動啟動先進的語音辨識功能,將客戶的語音留言轉換成文字。系統會利用 NLP 智能引擎分析留言內容,提取重要資訊並進行摘要。摘要的內容將可透過簡訊或 LINE 即時推送給員工,確保員工即使不在座位上接聽來電也能掌握重要信息,並迅速回應客戶。此功能具有三大特色:
特色1:提升回應速度
員工能夠立即掌握客戶留言的要點,縮短回覆時間,提高客戶滿意度。系統自動推送摘要,讓員工無需主動撥打語音信箱,加快企業的反應速度。
特色2:降低資訊遺漏風險
語音留言會被自動轉換為文字並進行智慧摘要,確保關鍵資訊不會遺漏。即使留言內容冗長複雜,摘要也能準確捕捉客戶的主要需求,為後續處理做好準備。
特色3:提高工作效率
員工無需親自收聽語音留言,就能透過簡訊或LINE獲取要點,節省大量時間和精力。同時,留言摘要可作為文字記錄存檔,方便後續查閱和分析,為企業提供高效的客戶溝通管理平台。
此功能將大幅提升企業的通訊效率和客戶服務水平,協助企業實現智能、便捷的客戶溝通,為企業的數位轉型注入新的動力。