軟體總機台
軟體總機台結合了來電顯示、通訊錄查詢及轉接功能。它為企業提供了一個集中管理通訊的平台,大幅提升總機人員的工作效率。來電時,系統會自動顯示來電號碼。總機人員接聽後在軟體總機台上進行查詢,透過多種查詢條件,包括員工姓名、單位及關鍵字搜尋等,並以樹狀結構及群組方式呈現通訊錄內容,方便總機人員快速瀏覽。
總機人員可在查詢結果中選擇合適的人員,透過軟體畫面直接進行轉接、駐留、取回、代接及撥號等操作。這些功能不僅讓總機人員能夠更快速地處理來電,也提升了企業的專業形象。系統自動留存所有轉接記錄,並可依日期區間產生明細報表及統計報表,方便管理者分析來電情況。
為確保通訊錄資料的準確性及時效性,系統設有權限控管機制。擁有相應權限的使用者,可以直接在系統中上傳通訊錄,進行資料更新及維護作業。這樣不僅節省了人工輸入的時間,也大大降低了錯誤發生的機率。
軟體總機台暨通訊錄管理系統的另一大優勢在於其跨平台支援能力。它可以安裝在Windows、Mac及Linux等多種作業系統上,並兼容各類型的電話設備,如 IP網路話機、類比Analog電話機及軟體電話等。企業能夠根據自身的IT環境及預算,選擇最適合的配置,大幅降低了部署成本。隨著企業規模增長,新增分機及人員資訊可以快速導入系統,而不會影響到原有的運作。
軟體總機台亦提供API介接,可以與CRM、ERP等系統進行整合,提升來電識別效率。這是容易佈署又易於操作的通訊管理工具,能夠有效提升總機人員的工作效率,為企業帶來創新應用及價值。