語音導航 IVR
傳統IVR（互動式語音回覆）系統在企業及政府機關中扮演著重要的角色，主要用於自動化客戶服務流程，減少人力成本並提高服務效率。隨著顧客對快速、方便服務的需求增加，IVR系統能夠提供24小時的服務，讓客戶隨時獲得所需資訊，這對於企業提升客戶滿意度至關重要。此外，政府機關也利用IVR系統來處理民眾的諮詢與申請，提升公共服務的效率。
問題１：客戶等待時間過長
許多企業面臨客戶在撥打客服熱線時需等待過久的問題。傳統IVR系統的設計往往過於複雜，導致客戶在選擇服務時需要花費大量時間，增加了客戶的等待時間，影響客戶體驗。
問題２：無法減輕客服人員負擔
傳統IVR系統常常將大量簡單問題轉接給客服人員處理，導致客服人員工作量過大，影響服務質量。這種做法無法充分發揮IVR系統的自動化優勢，增加了企業的人力成本。
問題３：客戶滿意度下降
IVR系統設計不合理或過於複雜，導致客戶體驗不佳，就有可能引發客戶流失。客戶對快速、人性化的服務有著更高的期望，傳統IVR系統設計時經常無法滿足客戶需求。
自動化語音回覆
IVR系統能夠根據客戶的選擇自動回覆問題，減少人工介入，提升服務效率。這樣的自動化功能能夠有效處理大量的來電，降低人力成本。
多層次選單系統
透過多層次的選單設計，客戶可以根據自己的需求選擇相應的服務，這樣的設計能夠減少誤撥及提高服務的針對性。
即時數據分析
IVR系統能夠即時收集和分析通話數據，幫助企業了解客戶需求與行為，進而調整服務策略，提高服務質量。
客戶滿意度調查
IVR系統可以在通話結束後自動進行客戶滿意度調查，收集反饋意見，幫助企業持續改進服務。
效益１：提升服務效率
設計完善的 IVR 系統能自動處理大量來電，減少客服人員的工作負擔，從而顯著提升服務效率，讓客戶能夠更快獲得所需資訊。
效益２：降低運營成本
透過自動化的 IVR 服務流程，企業能夠降低人力資源的需求，減少培訓及管理成本，從而提高整體運營效率。
效益３：提升品牌形象
友善的 IVR 語音流程設計可提供高效、專業的客服體驗能夠提升企業的品牌形象，讓客戶對企業產生更好的印象，進而促進業務增長。
舜遠科技提供全面的解決方案，包括系統設計、安裝、培訓及持續的技術支援。根據企業的需求進行定制化設計，包括語音選單和自動化流程，確保 IVR 系統能夠與現有的業務流程無縫整合，提升服務效率。我們提供數據分析功能，能自動收集和分析通話數據，幫助企業深入了解客戶需求，並根據數據調整服務策略，提升用戶體驗。舜遠科技具備專業的技術支援能力，提供持續的系統維護和升級服務，確保IVR系統的穩定運行，並能快速解決企業在使用過程中遇到的問題。