CTI 營運平台
隨著數位轉型的推進，企業及政府機關對客服系統CTI（Computer Telephony Integration）管理平台的需求日益增加。這類平台能夠整合電話通訊與電腦系統，提高客服效率，改善客戶體驗。企業希望透過CTI系統來自動化通話記錄、客戶資料管理及即時通訊，進而提升服務質量及滿意度。政府機關則需要這些系統來有效管理民眾的諮詢與反饋，以增進公共服務的效率。在發展趨勢方面，CTI系統正朝向雲端化、智能化及多渠道整合的方向發展。隨著人工智慧及大數據技術的進步，CTI系統能夠提供更精準的客戶分析及預測，幫助企業更好地理解客戶需求。然而，這些系統的導入也面臨挑戰，包括高昂的初期投資、技術整合的複雜性及人員的培訓需求。
問題１：客服效率不彰
許多企業面臨客服人員回應速度慢、解決問題的效率不高的問題。CTI系統能夠自動化通話記錄及客戶資料檢索，縮短客服人員的反應時間，提升整體服務效率。
問題２：數據管理困難
隨著客戶資料量的增加，企業在數據管理上面臨挑戰。CTI系統能夠集中管理客戶資料，並提供分析工具，幫助企業更好地利用數據做出決策。
問題３：技術整合問題
不同系統之間的整合往往困難重重。CTI系統提供標準化的接口，能夠與現有系統無縫連接，減少整合的複雜性。
通話記錄與分析
CTI系統能夠自動記錄每一次通話，並提供詳細的通話分析報告，幫助企業了解客服表現及客戶需求，進而優化服務流程。
多管道整合
此平台支持電話、電子郵件、即時訊息等多種通訊管道，讓企業能夠在同一平台上管理所有客戶互動，提升客戶體驗。
即時監控與報表
CTI系統提供即時的客服監控功能，企業可隨時查看客服人員的工作狀況，並生成各類報表，幫助管理層做出及時決策。
智能路由分派
智能路由分派功能能夠根據客戶需求及客服人員的專業領域自動分配通話，確保客戶能夠快速聯繫到最適合的客服人員。
效益１：提升客服效率
透過自動化功能，客服人員能夠更快地處理客戶請求，從而提升整體服務效率，減少客戶等待時間，增強客戶體驗。
效益２：提高客戶滿意度
CTI系統能夠提供更精準的服務，快速響應客戶需求，進而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
效益３：改善決策效率
即時監控及報表生成功能讓管理層能夠迅速獲取業務運作狀況，做出及時的調整與決策，提升整體經營效益。
舜遠科技提供全面的解決方案，包括系統安裝、定制化開發及後續的技術支援。根據企業的需求進行系統設計，確保CTI平台能夠與現有系統無縫整合。提供詳細的使用培訓，幫助企業員工熟悉系統操作，提高使用效率。協助營運團隊，提供持續的技術支援，及時解決企業在使用過程中遇到的問題，確保系統的穩定運行。定期進行系統升級，根據市場變化及技術進步，不斷優化系統功能，滿足企業日益增長的需求。
