TeleContact 包含 一個功能強大的Email管理應用引擎，讓客服人員可以依據顧客的e-mail 要求，給予個人化的回應。經由規則建立及導向，TeleContact可以經由自動回覆功能將回應直接送達顧客，或是轉達適當的客服人員做建議處理。此外，為方便管理e-mail詢問的工作量，TeleContact 並提供大量發送e-mail (outbound email campaigns) 的功能來開發潛在客戶。

訊息文件一目了然
依不同設定自動分配訊息
自動回覆模板選擇
依不同模板而有不同的個人回覆訊息
自動回覆先經允許後才發送