<舜遠科技提供專業客服系統(Call Center),電話行銷系統,可客製CTI,IVR打造完美電話客服中心系統

TeleContact 高階系統整合的客服中心解決方案

TeleContact以舜遠的全智能交換機為平台，為成長中的客服中心系統，提供一個有效的通訊解決方案，大幅提升客服工作的品質及速度。TeleContact整合了新世代客服中心多元化功能，包括管理客戶聯繫方式(來電、語音信箱、電子郵件、網路整合、傳真)，以及強化通訊路徑的監督、記錄、清單列表、管理等，讓您與客戶間的互動更直接，更有效率。

All in one 客服中心解決方案

舜遠一直以 “All in One”的系統整合應用策略來提供企業全面性的客服系統需求。相較於結合各家廠商不同(技術)系統規格的應用，舜遠將所有通訊功能整合在同一套系統中，免除不同系統整合時發生的不相容的問題，同時也避免系統出問題時，不同廠商間彼此推諉責任的狀況，降低開發管理成本。更重要的是，當企業規模擴大時，不必花費巨額的資金重新設計或組合這些不同規格、並且不易整合舜遠”All in One”的獨特架構，讓您的客服中心輕鬆擴充升級，讓您的投資，發揮最大的效益。

TeleContact的特色

TeleContact包含許多先進的應用，讓您可以經由多重管道與客戶互動，作好顧客關係管理。

	Inbound Call - 自動來電分配 (TeleACD)
	自動外撥功能、電話外撥 - 連結行銷活動(TeleDialer)
	線上電話錄音功能(TeleDRS)
	客服中心統計報告管理(TeleAnalytics)
	以互動式語音查詢系統(IVR)和應用程式產生器(TeleAPG)來做電話流程管理及簡化系統整合
	可預設依不同技能處理不同的來電需求
	客服人員/資源監控
	傳真整合
	語音信箱
	遠端系統管理

TeleContact的效益

TeleContact整合了硬體軟體以及客服中心開發應用軟體的方案，徹底減少客服中心開發的人力及時間成本。 TeleContact 最大的特色在於可以從小線數開始，逐步一功能/需求做擴充，有了TeleContact，Call Center不再是大型企業的專屬利器，小型企業也可以享有Call Center的應用及利益。

TeleContact將所有客服中心的應用整合在同一套系統中，不僅避免不同系統間整合的瓶頸及困難，同時也減少系統管理維護的人事成本，為企業的人力資源做最大的利用。

TeleContact提供客服人員即時的客戶資訊及協助：客戶即使透過不同的管道（如：電話、傳真、或e-mail）查詢或尋求協助，客服人員都可以即時獲得客戶的完整資料，提供個人化的連貫服務，有助於提高顧客滿意度。

藉由TeleContact 的整合式報表，客服人員可以有效管理各式客戶互動表格及資料，大幅提昇工作績效。

TeleContact包含一項圖形化開發程式，只要拖曳功能模組，就可以輕易開發出新的流程及應用。

TeleContact提供企業豐富的功能，既可以提升既有顧客的滿意度，更可以延伸業務觸角，接觸新客戶群。例如企業可以用out-bound call外撥功能來發送語音和電子郵件，藉此找出潛在客戶，並增加業務績效。

TeleContact的功能模組

TeleContact 依不同功能，可以區分成以下幾個模組：

	TeleACD自動話務分配系統
	TeleAnalytics聯繫報表管理系統
	TeleDialer電話行銷系統
	TeleDRS數位電話錄音系統
	TeleINTG 整合界面