TeleDialer -Outbound Call 客服中心系統預設外撥模組(Predictive Dialing Module ) 本模組提供不同的工具來協助客戶聯絡工作。可運用的工具包括：預測/設式撥號、活動和通話表管理、自動訊息和排程重撥。藉由預設外撥模組的運用可以使call center提昇客服人員的生產力並且讓客戶聯絡的活動能夠更加的成功。

TeleContact包含許多先進的應用，讓您可以經由多重管道與客戶互動，作好顧客關係管理。
電話行銷所使用的預約撥號模組提供專屬客戶聯絡管道以及增加客服人員生產力
此電話外撥系統可設定成以平均接聽來電時間、平均響鈴時間、或是以目前客戶來電狀態為參數
包括其他撥號選擇
預覽撥號可使客服人員在撥號前再做確認
撥出前確認可確保客服人員處於可以通話連絡的狀態
手動式撥號時，系統提供內建電話連絡資料，客服人員只要點按滑鼠即可撥號出去。
預先設定線路與客服人員的比率
個人化的智慧型撥號，依據客戶的資料，如時區、電話號碼、以及客戶個人偏好的時段撥號
追蹤來電掛線率來整調外撥電話比率
閒置外線可動態配置給來電(inbound call) 或外撥電話 (outbound call)
Call Blending調節電話量
客服人員可機動切換為接聽來電工作模式或是外撥電話工作模式
來電可在客服人員與自動回覆系統之間做切換
通話中遇到插撥狀況時，系統會播放預先錄製好的問候語
設定語音信箱供語音留言
傳真音偵測
追蹤上一通來電以方便重新撥號