TeleACD模組客服系統Inbound Call管理功能，是藉由降低線上等待時間和智慧型配話的機制，將客戶來話配接至最適當的客服人員，藉此提供客戶更快速的服務之客服中心系統。當客戶來話需要轉接給另一位客服人員處理時， 已取得的客戶相關資料也將一併轉移至下一位客服人員的電腦畫面(agent console)，有效節省話務處理時間，並強化和客戶之間的關係。

. 可設定電話分派方式，將來電轉接至特定的客服人員來回答專業的問題
. 整合CTI，可結合外部資料庫顯示顧客的資料訊息之電話行銷系統
. 隱密式監控、監聽、電話錄音之錄音系統；在客服人員與顧客通話的同時，管理者可以在不干擾通話的情況下（即顧客不知情的情況下），直接給予服務人員引導
. 可即時監控來電佇列狀態、以及服務人員的時段、輪值、日報表
. 多層次動態來電佇列管理Call Center
. 以等待時間最久、來電次數最多之來電為最高優先之接聽順序
. 可設定最大佇列等候人數，以及依專業類別群組設定
. 由管理者選定來電等待時間之門檻 (起點) 以及來電佇列時間限制
. 多重視窗顯示客服人員的即時狀態、佇列狀態、以及其他相關資訊
. 可設定VIP客戶來電優先接聽權
. 透過標準化的網路瀏覽器做遠端系統管理
. 來電轉接時，可同時將來電處理資料一併傳出
. 可自行設定客戶來電等待時的播放音樂或系統宣告語
. 佇列的來電會被導入電話回覆系統，並且留下電話號碼以等待客服人員回電
. 均勻配置客服人員接聽之來電
. 客服人員可以機動切換接聽進線電話與外撥電話工作模組，進行電話外撥
. 來電可以至客服人員或是自動語音回覆系統