TeleDRS 是專為記錄通話內容所設計的錄音系統，適用於各種不同的商業形態。在客服中心系統call center的應用中，TeleDRS可以用來監控服務人員的表現，提出修正或改進；在證券業的應用中，則可以用來記錄顧客的交易轉帳資料；在一般行業最廣泛的應用則是記錄交易承諾及爭議。對客服系統TeleContact 而言，TeleDRS是個非常有幫助且可外掛的功能模組。

詳實記錄來電及外撥電話的通話內容
記錄的通話內容可於日後調閱參考
可以用日期、時間、或是分機號碼來查詢通話記錄
直覺引導式管理者界面
播放錄音記錄時，系統提供暫停、略過、快轉、以及倒帶的功能
錄音的同時可以選擇重新播放
彈性選擇儲存媒介
語音檔案可匯出保存