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隨著國內旅遊業的升溫，如何提高旅遊業的客戶服務已經迫在眉睫。近日，舜遠科技上海分公司在上海正協通信科技有限公司協助下，為上海龍偉旅行網精心打造的IP客服中心，成為龍偉客戶服務的主要賣點。
1995年，龍偉旅行網成立於上海，是中國最大的專業機票服務商之一。2000年，其率先在同行中開通了統一免費服務預訂熱線(021)96969。
隨著國內長假制度的推行，以及出境旅遊和國內旅遊的市場越來越廣闊，旅行社之間的競爭日趨激烈，服務的品質和效率直接影響著聲譽和經濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強企業內部管理，在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，已經成為擺在各旅遊企業面前急待解決。
針對國內旅行社現行業務的特點，如散客出行、個性化出行、自助旅行的需求越來越旺盛，旅遊業要想在競爭中贏得優勢，無疑地，大力加強資訊化建設以拓展行銷模式、改善業務流程、提高工作效率，為客戶提供個性化服務已經成為旅遊業的重要任務。舜遠科技順應這一旅遊業務的發展需求，幫助龍偉旅行網建造了具有自身特色的客服中心，其宗旨就是為計畫出行的旅遊者提供盡可能全面的客戶服務，包含預定旅遊、酒店、機票等。
舜遠科技認為，旅遊業的客戶服務中心系統，應該為旅行社提供強大的客戶關係管理能力，自動業務導航能力，以及互動式協作的能力，如，通過基於各業務代表技能特點的路由選擇，將客戶來話接到最符合要求的業務代表處，對於老客戶建立一對一的關係，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務人員處，使其倍感親切。又譬如，通過電話回訪老客戶等手段，樹立良好的企業形象，提供完善的服務，這樣對維持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都達到很好的效果。
總之，如何進一步發揮Call Center的優勢，順應旅遊業的發展，用最低成本向顧客提供最有保證的服務和支援，維繫和發展顧客群等諸多方面，大有文章可作。
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