|
2004年11月，由舜遠科技上海分公司打造的上海易方客戶服務中心正式開通。
考慮到上海易方客戶服務中心以國際型企業的目標定位，舜遠科技與上海易方經過慎重討論和規劃，確立了易方客戶服務中心的“以外包型呼叫中心平臺的客戶服務模式”。
舜遠平臺利用其“一快二高”的特點，即建置速度之快，高彈性設置及高性能價格比，最終協助易方客戶服務中心成功構建。
此平臺擁有三大特點：平臺快速建置，性能價格比高，彈性設置。
客戶服務中心系統具有獨立的營運管理空間，全智慧互動型的服務平臺，可根據不同的客戶要求，提供不同的語音引導提示。同時，具有客戶關係管理能力、自動業務導航能力、互動式協作能力等，並可通過基於各業務代表技能特點的路由選擇，建立客戶與業務之間一對一的對話空間，使用戶倍感親切。
系統平臺自動的來電分派系統，使客戶的來電進線能夠及時有效的合理分派給客服人員，高效率的安排，大大的提升了客服人員的工作效率，配合系統的語音信箱、錄音系統等，都為客服人員的工作帶來極大的便利及效率；
系統還提供自動外撥服務，協助服務人員定期維持與客戶之間的聯繫，方便客服人員的操作，在不斷提升企業工作效率的同時，也有效地提升了企業形象；另外，系統平臺提供了完善的客服人員分組管理系統、詳盡的報表資料功能等等，這些都為企業的管理和發展提供了穩固的資訊基礎。
該系統客服中心平臺全部由舜遠科技配合規劃並安裝上線，目前有近300坐席，按照國外客戶的先進理念，坐席採取VIP包房設計，環境舒適，管理到位；客戶服務中心內設包房10多間，每間包房內的坐席數量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等5種設計規格，便於需求不同和服務內容互異的用戶。
|
