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....................................... Computer Telephony Integration (CTI)


 

TeleContact客服中心解決方案:
滿足2∼600席客服中心需求,在最低成本下提高工作效率
增加工作效能

 
Feb. 08, 2003
 

經由舜遠科技授權,運用實體 IP-PBX傳輸平台--TelePCX,使TeleContact客服中心解決方案成為一套規劃完整的系統,善於管理成長中的客服中心,為一個高效能且可負擔的通訊方案,並能幫助業者增加客戶關係及人員生產力。

降低總體持有成本(Reduced Total Cost of Ownership)

  • 可負擔的初始投資成本:
    TeleContact能提供一套系統(包含軟、硬體及客服中心應用軟體),讓客戶能以可負擔的初始投資成本來建制系統。
  • 以較低的成本增加新的應用加值功能:
    由於TeleContact是建制於一套開放性的平台,因此可以較容易且低成本的增加新的應用加值功能,快速調整客服策略。
  • 更快速的創造新的服務內容或促銷活動:
    TeleContact內含一套強而有力的圖形化程式產生器,只要透過簡單的滑鼠操作方式來「點取」及「拖曳」功能模組,就可以依需要自行設計應用程式、訂製專屬的應用系統。
  • 提供最低管理成本解決方案:
    TeleContact所提供的All-in-one整合性解決方案能同時減少系統整合及維護成本,以單一窗口方式來管理,將管理成本降到最低。

快速建置易於維護之系統(Quick System Deployment and Easy Maintenance)

  • 不需整合不同的系統廠商,避免互相推諉責任的問題:
    TeleContact以All-in-one架構有別於整合多個廠商提供服務的方式,排除責任歸屬問題。
  • 容易管理,沒有令人頭痛的操作過程:
    提供視窗畫面管理介面,操作容易,且由於是All-in-one系統,容易發現問題點。

以VoIP模式架構分散式客服中心(Distributed Call Center via VoIP)

  • 可以利用VoIP架構客服中心於世界各地,能充份利用客服人員的專業能力。
  • 客服人員能在分佈在不同的地方,甚至也能在家上班。
  • 也能用於提供為其他公司節費的外包客服中心。

 

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