王先生擁有一家200名員工的貿易公司,為了和遍佈國內其他地區及世界各地的客戶連絡,每天都必須撥打大量的長途及國際電話。
王先生知道現在有許多電信公司都提供不同地區不同的電話費率,所以王先生希望能利用電信市場競爭的情況來節省公司的電信成本。他要求他的祕書根據各電信公司的電信費率製作一個撥打長途電話之說明表,以標示長途電話碼(long
distance code)
及其所對應的適用地區。
在試用此方法的四個月後,王先生面對了以下的問題:
1. 祕書抱怨每當電信公司改變通話費率時,她就必須修正此表格。
2. 不是全部員工都記得或習慣在撥電話號碼前先撥電信公司碼。
3. 大部分員工覺得打長途電話時要先查詢號碼對照表是很浪費時間的。
事實上,是沒有必要面對這種問題的,王先生可以又省錢又使員工工作有效率。
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