客服產業類型

提供專業客戶服務的企業,比你想像中的還多!!!!

網路資訊透明化,帶來了無限的商機,同時也給企業帶來更多的衝擊與挑戰。隨著經濟型態的轉變,各行各業都將是服務業,而保留舊客戶並爭取新客戶,是企業不變的業務策略。在我們的客戶群中,向大家列舉以下類型幾類企業使用Call Center系統的經驗:
  1. 銀行、保險及證券業:
    這是我們一般印象中客戶關係管理非常完善的產業,因此需要使用非常專業的客服系統,搭配IVR並與後端系統進行很好的整合。我們協助了許多大型的企業建置這種完善的客服系統。
  2. 娛樂、遊戲業:
    近幾年非常火紅的遊戲及娛樂產業,電話客服中心及線上客服系統也是他們很大的收益來源。如何能利用遊戲callcenter提供到有效客戶最及時的服務,並過濾或防止駭客惡意的電話攻擊或盜用帳號,真的是這個產業最大的課題。我們也協助了許多大型娛樂遊戲業者建立符合他們需求的客服中心系統。
  3. 政府各單位機關及社服團體:
    政府機關近年來也以客戶服務導向來服務人民了,就我們協助政府機關及社服團體建置政府客服系統的經驗,有些會是大型的客服系統需求,另外也有像是跨區域或集中式的ip客服系統或每點席次不多,如4席左右的小型客服系統是近期很常見的需求。
  4. 網拍,購物業,電視購物:
    網路的發達使網路拍賣、線上購物近年來大量的取代了實體店舖,我們也有許多提供許多網拍業者建置電話客服系統,以提供線上即時客服,或出貨換貨查詢等服務。常見的需求是需要與後端平台CRM系統等進行結合,無店鋪行銷更是需要完善的客戶關係管理,用評價來贏得更多客群。
  5. 物流中心:
    前面提到的無店鋪行銷的盛行,同時也帶動著物流中心的業務量大量提昇,連同各大便利商店除了搭配寄送貨品外,也還提供了點對點的寄送服務。及時的貨物訊息並搭配自動簡訊通知,店家與物流中心的整合,更是致勝關鍵。
  6. 食品 / 傳產 / 團購:
    向來是較少使用到科技產品的食品業、傳統產業甚或是一些知名的老店,在媒體傳播或網友推薦之下,很多都一炮而紅訂單如雪片般飛來。在這個情況下,即會開始規劃以客服系統來協助接收訂單及後續服務事宜,並且可以非常明顯的看到具體的效益。

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