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對話即服務 Line as your APP

手機APP當道，曾經企業爭先製作公司專屬APP，但如今手機APP泛濫，企業想要在客戶手機裡眾多的APP中脫穎而出，越來越困難，更不用說想要靠APP來增加客戶黏著度及交易銷售；對內也有一些企業使用APP進行行政和管理作業、期望改善工作流程。但是製成一個 APP除了成本考量之外，要讓使用者養成使用習慣更是不容易。其實針對企業應用，想達到對外客戶溝通或對內改善公司作業流程，除了開發 app 以外，企業可以直接利用用戶人數已經眾多且使用度高的通訊APP(如LINE,WeChat,Slack等)省下促成使用習慣的力氣及時間。

對話互動是新的服務介面，對話即服務，服務發生在對話中。就拿台灣來說，LINE是最多人使用的即時通訊軟體，可以容易的連結消費者，輕鬆融入潛在消費者的生活之中。使用者不需另外下載APP即可在操作即時通訊軟體時自然觸及進行互動。也就是透過Line，使用者不需學習新的UI操作就可以在自然對話的情境中得到服務。

LINE不只是溝通用的通訊軟體，透過 LINE的ChatBot作為商家或企業的智能入口( Portal)，提供使用者所需要的各種資訊、內容及滿足各種需求，並以這樣的服務串連起社群，成為串聯人們與資訊、應用間的最佳管道，建構生態系統(ecosystem)取代單打獨鬥。

就公司內部應用而言，對話式介面可以協助使用者跳脫必須執行數個單獨應用程式的情況，採用對話即服務的精神，使用者直接在對話層級即可完成各項操作不需離開對話，也可以說是平台的概念。利用AI人工智慧以及自然語言辨識處理技術，以對話作為一個平台，在平台上可以和多個應用程式進行溝通傳遞，對話介面是唯一的UI，其他應用程式將以無頭(headless)的形式存在，由對話過程取得所需答案或動作。想像一個對話平台可以提供HRM、BPM、CRM、ERP功能的執行，使用者的日常不再需要打開過多的程式、看到一堆不相關的欄位資料，工作起來將更直覺更順暢。

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