客服中心解決方案

線上客服系統

舜遠科技的AboveChat線上即時客服是一套配備最先進AI的線上文字客服系統，一套能與原有電話系統搭配使用的客服機器人、一位會思考的智能客服

如果您還在為如何加強客戶黏著度、開啟與客戶對話而絞盡腦汁，為傳統客服系統效率低下而苦惱，投訴熱線難打而焦慮，如果您面臨著居高不下的電話系統、客服人員成本困境，請撥打下方的熱線電話，趕快與我們聯絡吧 !

AboveChat智能客服系統的優勢：

一網打盡全場景，單一介面進行服務

客戶無論是從電話還是web chat、LINE、Facebook、WeChat、Skype…進行諮詢，AboveChat智能客服系統只需要一個介面就可以統統搞定。

有效循環流程

更直觀的服務介面，更有效的資訊循環流程，不再是傳統的各部門獨立作業，聯絡通道一旦建立，不同部門即開始聯動響應，資訊在不同部門流轉產生不同的分析結果，會談的進程同時產生有效的記錄，有特質的報表，有意義的分析，有針對性的調整。

AboveChat智能客服系統讓客服不再是客戶與企業對話的一道關卡，而是為企業相關部門打造了直通客戶的高速公路，上面可運送服務客戶，行銷産品，公司形象等訊息。更重要的是我們提供了雙向高速公路，相關部門需要的客戶需求，障礙排除，客戶區隔等訊息都可以第一手取得。

真人客服+機器人助理

同時提供真人客服與機器人助理兩種服務形態，AboveChat智慧客服系統不是簡單的將機器人chatbot引入客服系統，AboveChat線上客服系統仍然堅持真人客服是最智慧的客服，致力於最大限度發掘真人客服的潛力。於是廣泛性的、通知性的、流程性的、可以被明確闡述的問答將轉移給智能客服機器人，真人客服將更多的精力放在處理複雜問題，疑難問題…這樣的優化不僅僅是客戶滿意度的提升，更是真人客服品質的提升。

精準快速回覆

舜遠科技的AboveChat智能客服系統採用鷄尾酒式演算法，對客戶提出的問題有更精準的判斷，而我們常見的很多線上客服機器人還是採用關鍵詞的方法，對客戶提出的問題羅列出一堆含關鍵詞的可能選項，讓人覺得答非所問、啼笑皆非。

舜遠科技的AboveChat智慧客服系統可以靈活搭配舜遠科技的IVR、錄音、報表…衆多產品，您可以搭建一個智慧化的IVR，一個智能的電話錄音等等。

凡您所想，我們都將讓您體驗!
若您想要獲得更多訊息，請馬上撥打(02)8797-8887，或來信到：sales@telesynergy.com.tw 與我們聯絡！

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